カスタマーエクスペリエンス スペシャリスト[東京/Remote]

Peatixでは、ビジネスの拡大に伴いカスタマーエクスペリエンススペシャリストを募集します。

【仕事内容】

  • 日本国内のPeatixのイベント参加者およびイベント主催者からの、電話およびメールでのお問い合わせに対応し、Peatixご利用における課題を解決します。
  • カスタマーエクスペリエンス (CX) = 顧客体験向上の最前線に立ち、VOC (Voice of Customer) を:
    • 開発チームにフィードバックして、サービスそのものの向上を目指します。
    • テクニカルライターにフィードバックして、お客様の自己解決をサポートするヘルプページの改善を目指します。
  • 新機能や修正のリリース前テストを遂行し、結果をレポートすると共に品質を保証します。また、プロダクト開発チームに対して、お客様目線で、新デザイン・仕様のフィードバックを行います。
  • 目まぐるしく進化するPeatixの機能・サービスの仕様を熟知したエキスパートとして、社内向け仕様書等のマニュアル作成および社員への啓蒙をリードします。
イベント参加者からの問い合わせ例
  • アカウントにログインできない。
  • チケットの確認方法が分からない。
  • 抽選イベントの応募結果を知りたい。
  • ※ イベントの内容やチケット申し込みキャンセルについてはイベント主催者に直接問い合わせる仕組みになっています。
イベント主催者からの問い合わせ例
  • オンラインイベントの作成方法を知りたい。
  • 注文あたりのチケットの購入枚数を制限したい。
  • 先着順ではなく、抽選して参加者を選択したい。

【こんな方を求めています】

  • 最高水準の顧客満足を追求できる方。
  • 継続的に振り返りを行い、改善努力できる方。
  • 課題解決スキルが高い方 (常に問題意識を持ち、深い洞察力と情報収集力を以って原因を特定し解決策を導ける方) 。
  • 理想と現実のバランスを取り、100%の解決に導けなくとも実現可能なベストなソリューションを提案できる方。
  • 的確に業務の優先順位をつけ、スピード感を以ってマルチタスクに遂行しつつ、ディテールと正確さを追求できる方。
  • 強い当事者意識を持ち、主体的に業務にコミットできる方。
  • 待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方。
  • スタートアップのスピードと変化を柔軟に受け入れながら行動することができる方。
  • コスト意識を持ち、常に最適化を模索できる方。
  • 卓越したコミュニケーションスキルにより社内外と信頼関係を構築できる方。
  • Webやアプリ開発に興味がある方。
  • Peatixのビジネスとその成長性に共鳴し、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方。

【このポジションの魅力】

  • お客様とプロダクト、双方に近い立ち位置でお客様に寄り添いながらプロダクト開発と密接に関わるため、 顧客体験向上への影響力を遣り甲斐と共に実感できるお仕事です。
  • 最先端のWebやアプリ技術の知識が習得できます。
  • 人と人とを繋ぐコミュニティやイベントが大好きな社員と共にチームワーク良く働ける、活気に溢れた職場です。
  • 多様性やワークライフバランスを大切にし、互いを尊重し合う風土が根付いています。
  • 急成長するPeatixは、日々状況が目まぐるしく変わるエキサイティングな環境です。また、全てのプロジェクトがグローバルで展開することを前提に進められているので、グローバル人材としての成長機会があります。

【応募資格:必須】

  • セールス、カスタマーサポートなどの部門での顧客支援経験1年以上
  • 電話・メールを利用したビジネスコミュニケーション経験3年以上
  • お客様対応は日本語のみですが、海外のプロダクト開発チームとのコミュニケーションや、QAテストのレポートや仕様マニュアルの作成は英語です。会話力は問いませんが、英文法・英文読解の基礎があり、一定の正確さを以て読み書きすることが求められます。

【応募資格:歓迎】

  • ヘルプデスクなど、実務におけるテクニカルサポートの経験
  • QAテストの実務経験
  • TOIEC 600点程度の英語の読み書きスキル

【勤務地】

  • 東京本社 (恵比寿)
  • 在宅勤務可能

【雇用形態】

  • 正社員

【勤務時間・休日休暇】

  • 実働8時間、1時間休憩
  • 週休2日
  • 年末年始休暇
  • 有給休暇あり

【応募方法】

応募フォームに履歴書を添付の上、ご応募ください。