カスタマーエクスペリエンス スペシャリスト[東京/Remote]

Peatix (ピーティックス) は、誰でも簡単にイベント主催/参加ができるウェブ/モバイルサービスを提供しており、日本をはじめ世界27カ国で620万人のユーザーに支持されています。今回、ビジネスの拡大に伴い、Peatixユーザーからのお問い合わせ対応はもちろん、受け取ったユーザー様の声をPeatixのサービス向上につなげる重要なポジションのカスタマーエクスペリエンススペシャリストを募集します。

【仕事内容】

  • 日本国内のPeatixユーザー様(イベント主催者/参加者)からの、Peatix利用方法等のお問い合わせを電話およびメールで対応し、スムーズにPeatixのサービスをご利用いただけるようサポートします。
  • ユーザー様の声や問い合わせ内容から、開発チームにフィードバックし、サービスそのものの向上にもつなげます。またヘルプページの改善案を提案することもあります。
  • 社内外からの問い合わせに対応できるように、開発チームが作成した仕様書や社内資料を読む等して、積極的にPeatixの機能等の情報収集をします。

【このポジションの魅力】

  • ユーザー様からの問い合わせ対応を通して発見した改善点を、開発チームの開発責任者やエンジニアに直接提案できる環境があるので、自身の改善案が新機能や新サービスに直結します。
  • 新機能や新サービスがリリースされた後の、ユーザー様への影響をダイレクトに感じることができます。
  • よりよいサービスをユーザー様に提供するという同じ目標をもって、開発チームだけではなく、セールスや他のチームと協力しながら業務に取り組みます。
  • 問い合わせ対応のために、広範囲にシステムの仕様を理解するので、社内のメンバーからも頼りにされます。

【こんな方を求めています】

  • 仕様の変更・改善が頻繁にある環境で、最新の仕様書の内容を理解した上で、ユーザー様にサポートを提供できる方。
  • 問題意識を常に持ち、原因をリサーチ&分析を経て解決に導くことに喜びを感じる方。
  • 英文の仕様書を読むのが苦ではない方。

【応募資格:必須】

  • 顧客課題の聞き取りから解決まで、一元でサポートするような顧客支援経験1年以上
  • 会話・メールを利用したビジネスコミュニケーション経験3年以上
  • ネイティブレベルの日本語力(お客様対応は日本語のみ)とビジネスレベルの英語(読み書き)

【応募資格:歓迎】

  • ヘルプデスクなど、実務におけるテクニカルサポートの経験
  • QAテストの実務経験
  • ネイティブレベルの英語力

【勤務地】

  • 東京本社 (渋谷)
  • 在宅勤務可能

【雇用形態】

  • 正社員・契約社員

【勤務時間・休日休暇】

  • 実働8時間、1時間休憩
  • 休日:土日祝
  • 有給休暇・パーソナル休暇
  • 年末年始休暇
  • 慶弔休暇
  • 産前・産後休暇(取得実績あり)
  • 育児休暇(取得実績あり)

【福利厚生】

  • 健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)
  • 雇用保険
  • 労災保険
  • 厚生年金保険
  • リモートワーク手当
  • テレワーク・在宅OK
  • 服装自由

【応募方法】

応募フォームに履歴書を添付の上、ご応募ください。