カスタマーサポートスペシャリスト[東京/Remote]

Peatix (ピーティックス) は、誰でも簡単にイベント主催/参加ができるウェブ/モバイルサービスを提供しており、日本をはじめ世界27カ国で700万人のユーザーに支持されています。今回、ビジネスの拡大に伴い、Peatixユーザーからのお問い合わせ対応はもちろん、受け取ったユーザー様の声をPeatixのサービス向上につなげる重要なポジションのカスタマーサポートスペシャリストを募集します。

【仕事内容】

  • 日本国内のPeatixユーザー様(イベント主催者/参加者)からの、Peatix利用方法等のお問い合わせを電話およびメールで対応し、スムーズにPeatixのサービスをご利用いただけるようサポートします。
  • ユーザー様の声や問い合わせ内容を開発チームにフィードバックし、サービスそのものの向上につなげます。またヘルプページの改善案を提案することもあります。
  • 社内外からの問い合わせに対応できるように、開発チームが作成した仕様書や社内資料を読み込む等、積極的にPeatixの機能等の情報収集をします。

【このポジションの魅力】

  • カスタマーサポートは社内で最も多くイベント参加者様との接点があるポジションです!イベントを楽しみにしている参加者様をサポートする喜びがあります。
  • 新機能や新サービスがリリースされた後の、ユーザー様への影響をダイレクトに感じることができます。
  • ユーザー様(イベント主催者/参加者)からの問い合わせ対応を通して発見した改善点を開発チームやエンジニアに直接提案できる環境があるので、自身の改善案が新機能や新サービスに直結します。
  • よりよいサービスをユーザー様に提供するという同じ目標をもって、開発チームだけではなく、セールスや他のチームと協力しながら業務に取り組みます。
  • 問い合わせ対応のために、広範囲にシステムの仕様を理解するので、社内のメンバーからも頼りにされます。

【こんな方を求めています】

  • スタートアップの成長速度や変化のスピードを楽しめる方。
  • 何事も成長機会と前向きに受け止め、前進できる方。常に向上心がある方。
  • ユーザー様の問題・ニーズの引き出すヒヤリング能力。
  • 常に変化し続けるPeatixのプロダクト仕様(大量の可変情報)を理解&整理し、ユーザー様にとって最善解(サポート)を提供できる方。
  • 問題意識を常に持ち、原因をリサーチ&分析を経て解決に導くことに喜びを感じる方。
  • 英語を使った仕事(英文の仕様書を読む等)にチャレンジしたい方。

【応募資格:必須】

  • 顧客課題の聞き取りから解決まで、一元でサポートするような顧客支援経験1年以上
  • ネイティブレベルの日本語力(お客様対応は日本語のみ)

【応募資格:あればなおよい資格・経験】

  • 会話・メールを利用したビジネスコミュニケーション経験
  • ヘルプデスクなど、実務におけるテクニカルサポートの経験
  • QAテストの実務経験

【勤務地】

  • 東京本社 (渋谷)
  • 在宅勤務可能

【雇用形態】

  • 正社員・契約社員

【勤務時間・休日休暇】

  • 実働8時間、1時間休憩
  • 休日:土日祝
  • 有給休暇・パーソナル休暇
  • 年末年始休暇
  • 慶弔休暇
  • 産前・産後休暇(取得実績あり)
  • 育児休暇(取得実績あり)

【福利厚生】

  • 健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)
  • 雇用保険
  • 労災保険
  • 厚生年金保険
  • リモートワーク手当
  • テレワーク・在宅OK
  • 服装自由

【応募方法】

応募フォームに履歴書を添付の上、ご応募ください。