カスタマーサポートスペシャリスト[東京/Remote]

Peatix (ピーティックス) は、誰でも簡単にイベント主催/参加ができるウェブ/モバイルサービスを提供しており、日本をはじめ世界27カ国で840万人のユーザーに支持されています。 ビジネスの拡大に伴い、Peatixユーザーからのお問い合わせ対応はもちろん、受け取ったユーザー様の声をPeatixのサービス向上につなげる重要なポジションのカスタマーエクスペリエンススペシャリストを募集します。

【仕事内容】

• 日本国内のPeatixユーザー様（イベント主催者/参加者）からの、Peatix利用方法等のお問い合わせを電話およびメールで対応し、スムーズにPeatixのサービスをご利用いただけるようサポートします。
• ユーザー様の声や問い合わせ内容を開発チームにフィードバックし、サービスそのものの向上につなげます。またヘルプページの改善案を提案することもあります。
• 社内外からの問い合わせに対応できるように、開発チームが作成した仕様書や社内資料を読み込む等して、積極的にPeatixの機能等の情報収集をします。

【このポジションの魅力】

• ユーザー様からの問い合わせ対応を通して発見した改善点を、開発チームの開発責任者やエンジニアに直接提案できる環境があるので、自身の改善案が新機能や新サービスに直結します。
• 新機能や新サービスがリリースされた後の、ユーザー様への影響をダイレクトに感じることができます。
• よりよいサービスをユーザー様に提供するという同じ目標をもって、開発チームだけではなく、セールスや他のチームと協力しながら業務に取り組みます。
• 問い合わせ対応のために、広範囲にシステムの仕様を理解するので、社内のメンバーからも頼りにされます。

【こんな方を求めています】

• 継続的に振り返りを行い、改善努力できる方。
• 課題解決スキルが高い方（常に問題意識を持ち、深い洞察力と情報収集力を以って原因を特定し解決策を導ける方）
• 強い当事者意識を持ち、リスクの洗い出しやバックアッププランも含め主体的に業務にコミットし、意思決定できる方。
• 未経験領域について、自立的に方法やプロレスをあみ出し、遂行できる人。
• 待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方。
• スタートアップのスピードと変化を柔軟に受け入れながら行動することができる方。
• 卓越したコミュニケーションスキルにより社内外と信頼関係を構築できる方。

【応募資格：必須】

• ネイティブレベルの日本語力（お客様対応は日本語のみ）とビジネスレベルの英語（目安TOEIC600点以上。読み書き、会話必須）
• エクセル中上級レベル（VLOOKUP関数、ピボット）

下記について3年以上の経験

• Web業界でアカウントマネージャー/カスタマーサポート/テクニカルサポート等の顧客支援
• 電話・メールを利用した顧客とのビジネスコミュニケーション
• KPI達成のためのデータ抽出・現状分析・効果測定・レポーティング

【応募資格：あればなおよい資格・経験】

• ネイティブレベルの英語力
• 検証を伴うバグレポートの作成
• 緊急対応経験

【勤務地】

• 東京本社 (渋谷)
• 在宅勤務可能

【雇用形態】

• 正社員・契約社員

【勤務時間・休日休暇】

• 実働8時間、1時間休憩
• 休日：土日祝
• 有給休暇・パーソナル休暇
• 年末年始休暇
• 慶弔休暇
• 産前・産後休暇(取得実績あり)
• 育児休暇(取得実績あり)

【福利厚生】

• 健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)
• 雇用保険
• 労災保険
• 厚生年金保険
• リモートワーク手当
• テレワーク・在宅OK
• 服装自由